Рабочая ссылка - это адрес, который открывается у любого человека на любом устройстве без ошибок и ведёт на актуальную версию страницы. Обычно это ваш собственный домен с https, а не временная ссылка конструктора для предпросмотра, которая может быть доступна только вам или требовать пароль.
Если ссылка не открылась у клиента, а у вас работала - чаще всего дело в одном из двух. Либо страница ещё в режиме черновика: в Tilda, Wix и похожих сервисах есть отдельная кнопка "Опубликовать", без неё видите только вы. Либо вы недавно подключили свой домен, а DNS ещё не разошёлся по интернету - это занимает от нескольких минут до 24-48 часов, и в это окно ссылка может открываться у одних людей и не открываться у других.
Перед тем как отправлять ссылку клиенту, проверьте её сами в режиме инкогнито или попросите кого-то стороннего открыть с мобильного интернета, а не с вашего же wifi: браузер и роутер часто кешируют старую версию, и вы увидите правильную страницу, даже если для остальных она ещё недоступна.
Отдельный момент - как ссылка выглядит при пересылке в WhatsApp или Telegram. Чтобы вместо голого текста показывалась карточка с картинкой, заголовком и описанием, в код страницы нужно добавить теги og:image, og:title и og:description. Без них мессенджер либо не показывает превью вообще, либо подставляет случайную картинку с сайта - выглядит несерьёзно, когда отправляете макет клиенту.
Если сайт делаете не сами, а заказываете под ключ, всё это - публикация, домен, https, теги превью - должно входить в стандартную сдачу проекта, а не оформляться отдельно после запуска.