Карту скроллинга смотрят в Яндекс.Метрике, в разделе Карты. Она показывает, какая доля посетителей долистала до каждого блока лендинга - до цены, до отзывов, до формы заявки. Ориентир для доверия карте - от 300 визитов на сегмент, период две-четыре недели. Если до цены добирается меньше трети посетителей, блок стоит поднять выше.
Половина лендинга, которую никто не видит
Владелец знает свою страницу наизусть и оценивает её целиком. Посетитель ведёт себя иначе: кто-то закрывает вкладку с первого экрана, кто-то листает до середины, и только часть докручивает до подвала. Карта скроллинга в Яндекс.Метрике убирает догадки: она показывает, до какого места страницы люди реально доходят и где останавливаются.
Отчёт живёт в том же разделе, что карта кликов и Вебвизор, и работает с ними в связке. Карта скроллинга отвечает на вопрос "до какого места долистали", карта кликов - "что трогали по пути", Вебвизор - "как выглядел конкретный визит". По отдельности каждый отчёт даёт повод для гипотез, вместе они дают основание для правок.
Дальше по порядку: где найти отчёт, как его читать, какие картины на карте встречаются чаще всего и в каком порядке переставлять блоки после просмотра.
Где найти карту скроллинга в Метрике?
В меню Метрики откройте раздел Карты и выберите Карту скроллинга. Включать её отдельно не нужно: данные собираются автоматически у любого счётчика. Если счётчик стоит давно, карта откроется сразу. Если поставили его на этой неделе, придётся подождать, пока наберутся визиты.
Перед просмотром задайте период и сегмент. Период берите две-четыре недели: меньше - мало данных, больше - в отчёт попадут старые версии страницы. Сегмент нужен, чтобы не смешивать рекламный трафик с поисковым и прямыми заходами: человек из Директа и человек, который набрал адрес руками, листают по-разному.
У одностраничника с выбором страницы всё очевидно. Если посадочных несколько, смотрите каждую отдельно: карта одной страницы ничего не скажет о другой. А если счётчик ещё не настроен или цели не срабатывают, начните с базовой настройки - она разобрана в статье Яндекс.Метрика на лендинге.
Как читать цвета и проценты
Карта раскрашивает страницу по вниманию посетителей. Тёплые зоны были перед глазами дольше всего, холодные пролистывают не глядя. Рядом шкала глубины: наведите на любую точку и увидите, какая доля посетителей до неё добралась.
Градиент сам по себе ничего не решает. Смотреть нужно на конкретные блоки: какой процент видит оффер, цену, отзывы и форму заявки. Падение к низу страницы есть у любого лендинга, это не проблема. Проблема - когда в холодной зоне оказался блок, без которого человек не примет решение о заявке.
Выпишите два числа: доля посетителей на блоке с ценой и доля на форме. Эти два процента и есть краткое содержание всего отчёта.
Сколько визитов нужно, чтобы доверять карте скроллинга?
Ориентир из практики: от 300 визитов на сегмент, лучше 500. На 50 визитах карта рисует случайность: два-три человека с нетипичным поведением заметно сдвигают картину.
Если трафика мало, не снижайте планку, а расширьте период. Карта за два месяца по 10 визитов в день честнее, чем карта за три дня после запуска рекламы.
И не сравнивайте карту до и после правок, если между ними менялась сама реклама. Другие объявления приводят другой трафик, и листает он по-другому, даже когда страница не менялась.
Три типичные картины на карте
Форм у кривой скроллинга немного. Вот три, которые встречаются чаще всего, и что за каждой обычно стоит.
Обрыв после первого экрана
До второго экрана доходит меньше половины посетителей. Чаще всего это разрыв между объявлением и заголовком: человек кликнул по одному обещанию, а увидел другое. Сверьте тексты объявлений с оффером и заодно проверьте скорость загрузки: медленная страница даёт ту же картину, что и слабый заголовок. Что должно стоять наверху, разобрано в статье 10 элементов первого экрана.
Ровное плавное снижение
Каждый следующий экран теряет 5-10 процентов аудитории, резких обрывов нет. Это здоровая картина: так листают любую длинную страницу. Вопрос здесь не в потерях, а в расстановке. Что стоит в зоне, которую видят 80 процентов посетителей, и что провалилось туда, куда доходят 20.
Резкий провал в середине
До какого-то блока добирались 60 процентов, сразу после него остаются 25. Виноват сам блок. Типичные причины: полотно текста без подзаголовков, галерея на четыре экрана или ложный подвал - широкая тёмная полоса, которая выглядит как конец страницы. Люди решают, что дальше ничего нет, и закрывают вкладку.
Проверьте догадку по карте кликов и Вебвизору
Карта скроллинга говорит, где люди остановились, но молчит о причинах. Прежде чем переставлять блоки, откройте карту кликов на том же сегменте. Клики по некликабельным карточкам тарифов или примерам работ подсказывают, что людям не хватает подробностей: такой элемент стоит сделать кнопкой или раскрывающимся блоком.
Затем посмотрите 5-10 записей Вебвизора с фильтром по визитам без заявки. Это скучные полчаса, но они заменяют любые споры о том, как посетители должны себя вести. В записях видно, где человек замер, где проскроллил рывком и на каком поле бросил форму.
Пример из практики: на лендинге ремонта квартир провал приходился на калькулятор стоимости. По карте кликов на него нажимали, по записям Вебвизора заполняли два поля и уходили на третьем, где до показа результата просили телефон. Калькулятор не стали переносить, его укоротили, и провал исчез.
Сигналы карты и первые правки
Сводка типичных ситуаций: что показывает отчёт, в чём обычно причина и с чего начать.
| Сигнал на карте | Вероятная причина | С чего начать |
|---|---|---|
| До второго экрана доходит меньше половины | Заголовок не совпадает с обещанием рекламы | Переписать оффер, сверить с объявлениями |
| До цены добирается меньше трети | Блок цены стоит слишком низко | Поднять цену на второй-третий экран |
| Провал на текстовом блоке | Сплошное полотно, читать тяжело | Сократить вдвое, добавить подзаголовки |
| Провал после тёмной широкой секции | Блок выглядит как конец страницы | Сменить фон, показать край следующего блока |
| До формы доходят, заявок нет | Дело не в глубине, а в самой форме | Убрать лишние поля, проверить отправку |
В каком порядке переставлять блоки
Принцип один: выше стоит то, что нужно человеку для решения. У большинства услуг это цена, сроки и примеры работ, потому что именно о них первым делом спрашивают в переписке. Если половина вопросов в мессенджере про стоимость, а цена стоит седьмым экраном, карта скроллинга лишь подтверждает то, что клиенты уже сказали словами.
Тащить наверх всё подряд не нужно. Первый экран отвечает на вопрос "туда ли я попал", второй и третий - "что мне дадут и за сколько". Гарантии, ответы на вопросы и подробности процесса работают ниже: к ним человек приходит уже с интересом, а не с недоверием.
Меняйте по одной перестановке за раз и давайте каждой минимум неделю и 200-300 визитов. А если хочется честно сравнить два порядка блоков между собой, это уже задача для A/B-теста без потери трафика.
Мобильная карта - отдельный отчёт
На телефоне те же блоки занимают в два-три раза больше экранов, поэтому глубина в процентах у мобильных посетителей всегда ниже. Смотрите мобильный сегмент отдельно от десктопного, иначе получите среднее, которое не описывает никого.
Если 70 процентов трафика приходит с телефонов, порядок блоков настраивайте именно по мобильной карте. Заодно проверьте, не растянулась ли какая-то секция: длинная галерея, удобная на компьютере, на телефоне превращается в туннель на пять экранов.
Ошибки при чтении карты
- Смотреть без сегментов. Реклама, поиск и прямые заходы вперемешку дают усреднённую кривую, по которой нельзя принять ни одного решения.
- Делать выводы на 50 визитах. Малые числа рисуют любую картину, какую захочется увидеть.
- Менять пять блоков сразу. Через две недели не понять, какая перестановка сработала, а какая навредила.
- Считать долистывание целью. Страница с конверсией 4 процента и глубиной 40 процентов лучше страницы, которую дочитывают до конца без единой заявки.
Глубина прокрутки - термометр, а не результат. Заявку оставляет не тот, кто долистал до конца, а тот, кто нашёл ответ раньше, чем устал листать.
Частые вопросы
Как скоро смотреть карту скроллинга после правки блока?
Не раньше, чем через неделю и 200-300 визитов на сегмент. На меньших числах картина случайна: пара нетипичных визитов заметно сдвигает результат.
Отличается ли карта скроллинга для мобильных и десктопных посетителей?
Да, и заметно. На телефоне те же блоки растягиваются на большее число экранов, поэтому смотреть нужно оба сегмента отдельно, а порядок блоков настраивать по тому, откуда приходит основной трафик.
Можно ли обойтись картой скроллинга без Вебвизора?
Можно, но карта покажет только где посетители остановились, а не почему. Для причины нужны карта кликов и записи Вебвизора - без них перестановка блоков превращается в гадание.
Нужно ли включать карту скроллинга отдельно в настройках счётчика?
Нет, отчёт собирает данные автоматически у любого счётчика Метрики. Если счётчик стоит недавно, потребуется только подождать, пока наберутся визиты.
Коротко
Откройте карту скроллинга, выберите рекламный сегмент за две-четыре недели и найдите два числа: сколько посетителей видит цену и сколько доходит до формы. Если до цены добирается меньше трети, поднимите её выше и подождите неделю с включённой рекламой.
Провалы на карте сверяйте с картой кликов и записями Вебвизора, правки вносите по одной. Через месяц таких итераций порядок блоков будет отражать то, как страницу читают люди, а не то, как её было удобно собирать в макете.
