Конверсия в Яндекс Директе - это визит, во время которого посетитель выполнил заданное вами целевое действие: отправил форму, написал в мессенджер или позвонил. Сам Директ продажи не видит, данные о конверсии ему поставляет счётчик Яндекс Метрики через настроенные цели. Без целей у рекламной системы нет обратной связи, какие показы стоит продолжать.
Коэффициент конверсии (CR) считается просто: число целевых действий делите на число кликов и умножаете на сто. У лендингов в услугах для малого бизнеса нормальный ориентир - от 3 до 10 процентов, но разброс большой и зависит от ниши, региона и цены услуги. Сравнивать стоит не с чужими цифрами из статей, а свою страницу саму с собой после каждой правки.
Отдельная история - стратегии с оптимизацией по конверсиям. Яндекс рекомендует набрать от 10 целевых действий за последние недели, прежде чем включать автоматическую стратегию: на меньшем объёме алгоритм не успевает понять, какие показы приводят к заявкам, и просто разгоняет ставки. Пока данных мало, разумнее вести кампанию вручную или на оплате за клики.
Если конверсия стоит на месте при живом трафике и адекватных ставках, причина почти всегда не в настройках рекламного кабинета, а в лендинге: непонятный оффер на первом экране, форма без мобильной адаптации, медленная загрузка. Я как раз занимаюсь такими лендингами и вижу эту причину чаще всего.