UI (user interface) - это то, как сайт выглядит: цвета, шрифты, кнопки, иконки, сетка блоков. UX (user experience) - это то, как сайт ведёт пользователя к цели: порядок блоков, размер кнопок, поведение формы, скорость загрузки. UI отвечает за "красиво", UX - за "работает и приводит к заявке". В смете подрядчика оба должны идти вместе, а не по отдельности.
На практике UX на 70-80% решается на мобильной версии. По Яндекс.Радару туда приходит 68-78% трафика лендинга, а в локальных нишах вроде барбершопов и стоматологий - до 85-90%. Значит, UX-часть работы это в первую очередь мобильная адаптация, а не десктопный макет в Figma, который потом просто сожмут до 320 пикселей.
Из типичных UX-ошибок, которые встречаются в большинстве присланных на аудит лендингов: кнопки меньше 44x44 пикселя, из-за чего палец промахивается мимо; клавиатура на телефоне перекрывает кнопку отправки формы; тяжёлые фотографии грузятся дольше нескольких секунд, и часть посетителей уходит, не дождавшись. Каждая чинится за 10-60 минут - но чинить нужно на этапе вёрстки, а не после запуска, когда реклама уже льёт трафик мимо. Просите подрядчика показать, как форма выглядит на реальном телефоне, а не в браузерном режиме "адаптив".