Коэффициент конверсии и конверсия - это одно и то же число, просто разные названия одной метрики: отношение числа целевых действий к числу посетителей, выраженное в процентах. Формула одна: заявки, делённые на посетителей, умноженные на 100%. "Коэффициент" - более формальный термин из аналитики, "конверсия" - разговорный вариант того же самого.
Путаница чаще возникает не с названием, а с тем, что именно считать целевым действием на разных этапах. Коэффициент конверсии рекламы - это отношение переходов на сайт к показам объявления. Коэффициент конверсии сайта - отношение заявок к посетителям сайта. Коэффициент конверсии в продажу - отношение оплативших к тем, кто оставил заявку. Это три разных числа, и путать их нельзя: хороший коэффициент на сайте не спасёт, если оператор плохо отрабатывает заявки по телефону.
Для клининговой компании обычно интересен именно коэффициент сайта: сколько посетителей лендинга превращается в заявку. По практике для клининга нормальным считается 2,5% заявок от посетителей, слабым - около 1%, хорошим - 5% и выше. Мерить нужно не по кликам на кнопку в Метрике, а по реальным заявкам в CRM или таблице, где ведёте учёт обращений: разница между этими цифрами бывает в 1,5-2 раза.
Если коэффициент конверсии сайта ниже 1%, в первую очередь проверьте соответствие рекламы и лендинга: человек ищет "уборка после ремонта", а лендинг общий про клининг без этого пункта - одна из самых частых причин низкой цифры. Уже после этого имеет смысл разбираться с ценой, гарантией и удобством формы.