Конверсия сайта - это процент посетителей, которые совершили целевое действие: оставили заявку, позвонили или написали в мессенджер. Считается просто: число заявок делится на число посетителей и умножается на 100%. Для холодного трафика из Директа на лендинг нормальная конверсия - 3-6%, для тёплого, по рекомендациям или из своих соцсетей, - 8-15% и выше.
Для автосервиса 4% с холодного трафика - показатель в норме, не повод для паники, но и не предел. Смотрите, сколько из этих заявок доходит до записи на ремонт, а не только оставляет телефон. Считать конверсию нужно в Яндекс.Метрике через настроенные цели - клик по телефону, клик по мессенджеру, отправка формы, - иначе цифра в отчёте подрядчика ничем не подтверждена.
На конверсию влияет то, совпадает ли текст объявления с первым экраном сайта, понятна ли цена или хотя бы порядок цифр, есть ли доверие - отзывы, фото работ, гарантии. Форма из двух-трёх полей конвертит заметно лучше формы с десятком вопросов: лишние поля отпугивают на автосервисе так же, как и везде.
Калькулятор стоимости на сайте автосервиса чаще вредит, а не помогает: реальная цена ремонта зависит от осмотра, а не от галочек в форме, и заявленная вилка либо занижена, либо отпугивает клиента. Честнее собрать контакт без точной цифры на экране и назвать цену уже после диагностики.