Конверсия - это доля посетителей сайта, которые совершили нужное вам действие: оставили заявку, позвонили, купили. Считается в процентах: зашло 100 человек, заявку оставили 3 - конверсия 3%. Формула простая: число целевых действий делите на число посетителей и умножаете на 100.
Термин применим не только к сайту целиком, а к любому шагу воронки продаж. Показ рекламы конвертируется в переход на сайт, переход - в просмотр карточки услуги, просмотр - в заявку, заявка - в оплату. У каждого шага своя конверсия, и падение обычно происходит на одном конкретном этапе, а не размазано по всей цепочке.
Для сервиса по ремонту техники ориентир такой: у лендинга с понятным оффером и ценами конверсия в заявку обычно держится в диапазоне 3-8%. Если у вас меньше 1%, скорее всего проблема не в трафике, а в самой странице - непонятно, что вы чините, сколько это стоит и как быстро приедете. Сравнивать свою цифру с чужими нишами бессмысленно: у инфобизнеса с бесплатным вебинаром конверсия в заявку легко доходит до 20-30%, а у B2B с долгим циклом сделки нормой считаются доли процента.
Дальше конверсию считать не проблема, вопрос в чём именно её мерить. Поставьте в Яндекс Метрике цели на клик по телефону, кнопке заявки и мессенджеру - тогда цифра появится сама, без ручных подсчётов, и будет видно, какой блок сайта её тянет вниз.