Конверсия в заказ - это доля посетителей, которые довели дело до оформленного и оплаченного заказа, а не просто оставили контакт для звонка. Это более строгая метрика, чем обычная конверсия в заявку: человек мог кликнуть "заказать", но не заполнить форму оплаты до конца. Для интернет-магазина такого формата нормальная конверсия в заказ - 1-3%.
Отличие от заявки важно понимать: заявка - это просто контакт, дальше вы или менеджер доводите человека до оплаты в переписке или по телефону. Заказ - это уже завершённое действие без дополнительного разговора. Поэтому конверсия в заказ у прямых продаж на сайте обычно ниже, чем конверсия в заявку у услуг с менеджером: там человек соглашается легче, потому что решение ещё не окончательное.
Если у вас цифра ниже 1%, чаще всего дело в оформлении заказа, а не в товаре. Проверьте: сколько полей в форме оплаты, работает ли оплата с телефона без сбоев, видна ли стоимость доставки до последнего шага или всплывает сюрпризом в конце. Каждое лишнее поле или скрытая доплата на финальном шаге - это часть брошенных заказов, которые в отчётах даже не видны как отказ.
Считайте конверсию в заказ по факту оплаты в платёжной системе, а не по клику на кнопку "Оформить" - разница между этими цифрами и покажет, сколько людей теряется именно на форме. Обычно сокращение шагов оформления с 5-6 до 2-3 даёт заметный прирост без единого изменения в самом товаре.